Perguntas frequentes

Triagi é a IA das clínicas particulares: uma equipe de agentes de inteligência artificial que assume o comercial no WhatsApp. Responde pacientes em segundos, agenda consultas, faz follow-up e reativa quem sumiu, funcionando inclusive sábado e feriado, sem depender de mais gente na recepção. Atende clínicas de consulta eletiva particular no Brasil.

Você conecta o WhatsApp da clínica pelo fluxo oficial da Meta e responde algumas perguntas sobre o seu negócio numa tela simples. A partir daí, a Triagi passa a atender quem chega no WhatsApp: entende a mensagem, responde no tom da clínica, oferece horários, agenda e confirma. Você acompanha tudo pelo app e pode assumir qualquer conversa quando quiser.

A Triagi cuida do trabalho comercial repetitivo do WhatsApp da clínica. Ela responde pacientes e leads em segundos; qualifica e tira dúvidas operacionais; oferece horário, agenda e confirma a consulta; faz follow-up de quem não respondeu; reativa pacientes inativos; envia fotos e vídeos de tratamentos quando o paciente pergunta; e avisa você quando uma conversa precisa de atenção humana. O que é seu (atender na sala, decidir, construir reputação) continua com você.

Não no sentido tradicional. Um chatbot comum segue roteiro fixo com menu numérico ("digite 1 para agendamento"). A Triagi é IA conversacional: lê a mensagem, entende o contexto e responde como uma pessoa, sem menu e sem árvore de decisão. O paciente escreve "oi, tem horário terça à tarde?" e recebe os horários disponíveis em linguagem natural. É a tecnologia de humanização da Triagi, o Omnihuman, que dá à conversa ritmo de gente de verdade, e é o que separa a Triagi das automações que se dizem "humanizadas", mas respondem como robô.

A Triagi opera como um time de três agentes de IA, cada um com uma função. Um atende pacientes e leads no WhatsApp e conduz a venda de forma humanizada; outro marca, encaixa e organiza a agenda conforme os seus horários e cuida do relacionamento com o paciente; e um terceiro avisa você quando uma conversa precisa da sua atenção e envia relatórios de desempenho. Por padrão, esse time se chama Thais, Melissa e Carlos, mas os nomes podem ser personalizados com a cara da sua clínica. Eles trabalham juntos e você só ajusta as preferências.

A Triagi não é prontuário nem ERP: o foco dela é o atendimento comercial da clínica, o paciente que ainda está decidindo, manda mensagem no WhatsApp e precisa de resposta rápida. É essa entrada, antes da agenda, que decide se o contato vira paciente, e é dela que a Triagi cuida. As funções de back-office de um sistema de gestão (prontuário, financeiro, agenda interna) organizam quem já está dentro; a Triagi entra sobre o WhatsApp que você já usa, sem trocar o que você tem hoje.

A grande maioria não percebe quando a IA está configurada para se misturar ao atendimento. A Triagi divide a resposta em mensagens menores como uma pessoa faz, mostra o "digitando", espera o paciente terminar de escrever antes de responder e usa o tom da sua clínica. Ela reage com emoji quando faz sentido e responde diretamente à mensagem específica do paciente, não é menu numérico, não é "digite 1": é conversa. E o nível de transparência é uma escolha sua: dá para configurar a IA para se identificar como assistente virtual ou para se apresentar simplesmente como o atendimento da clínica, e você muda isso quando quiser.

O risco é baixo justamente porque a humanização é o foco central da Triagi. Em vez de respostas instantâneas e mecânicas, ela simula o ritmo de uma conversa real: lê, faz uma pausa, digita, divide a mensagem. Para um paciente exigente, o que pesa é ser respondido rápido e bem, em qualquer horário. Atendimento premium é rápido, atento e disponível; não precisa, necessariamente, ser feito à mão.

A Triagi entende áudio e imagem e responde no mesmo fluxo da conversa. Se o paciente manda uma foto perguntando sobre um tratamento ou um áudio com uma dúvida, ela interpreta e dá sequência naturalmente, sem quebrar o ritmo do atendimento.

Sim. Quando o paciente pergunta sobre um serviço, a Triagi pode enviar fotos e vídeos daquele tratamento dentro da conversa. Você cadastra a mídia uma vez e a IA usa no momento certo, sem você ter que procurar e mandar arquivo a cada atendimento.

A Triagi não dá diagnóstico, não receita e não faz orientação clínica. Ela atua na camada administrativa: agendar, confirmar, qualificar e responder dúvidas operacionais como valores, endereço, preparo e horários. Quando uma conversa entra em terreno clínico ou precisa de você, ela pausa e te avisa, em vez de tentar responder no seu lugar.

A Triagi não pratica medicina nem odontologia: ela faz comunicação administrativa, o mesmo tipo de tarefa que uma recepcionista treinada já faz (marcar, confirmar, tirar dúvida operacional). Decisão clínica, diagnóstico e prescrição seguem 100% com o profissional. Como toda comunicação com paciente, vale seguir as normas do seu conselho; a Triagi é desenhada para ficar na camada operacional, não na clínica.

A conexão é feita pela WhatsApp Business API oficial da Meta, e o tratamento de dados segue a Política de Privacidade da Triagi, alinhada à LGPD. A IA usa as informações apenas para operar o atendimento da sua clínica; não dá diagnóstico nem expõe dados clínicos. Os detalhes estão na política de privacidade da Triagi.

Não precisa, mas dá, se você quiser. No caminho rápido, você responde algumas perguntas sobre a clínica numa tela simples e a Triagi já entra pronta, sem prompt para escrever nem fluxo para desenhar. E se você é do tipo que gosta de afinar cada detalhe do tom e das respostas, também consegue ir fundo na personalização. Os dois caminhos existem: a pressa de quem quer ligar e usar, e o capricho de quem quer ajustar tudo.

Uma tarde. Você conecta o WhatsApp pelo fluxo oficial da Meta em minutos, responde as perguntas sobre a clínica e ativa. No dia seguinte, a IA já está respondendo seus pacientes. A equipe de sucesso da Triagi fica do lado caso precise.

A proposta da Triagi é o oposto daquele sistemão que tenta fazer tudo (controle de estoque, emissão de nota, gestão de redes sociais, mil relatórios) e que no fim você usa 1% e ainda precisa chamar o sobrinho para configurar. A Triagi faz uma coisa: cuidar do WhatsApp comercial da clínica, e faz sozinha. Você não opera a ferramenta no dia a dia; ela trabalha e te chama quando precisa da sua decisão.

Sim, em um clique. A Triagi importa seus pacientes, sua agenda e seu histórico de sistemas como Doctoralia, iClinic, Clinicorp, Amplimed, GestãoDS, Feegow e Clínica Experts. Você não começa do zero nem perde o que já construiu.

A Triagi assume o atendimento comercial no WhatsApp, a entrada e a conversão do paciente, que é onde o crescimento acontece. As funções de back-office de um sistema de gestão, como prontuário e financeiro, ela não cobre hoje; então a Triagi entra sobre o que você já usa, sem fricção e sem precisar trocar nada para começar. Se hoje você paga por um sistema completo e usa quase só a agenda, a Triagi cobre justamente a parte que falta: converter quem ainda está decidindo.

Não. Você define como a clínica se comunica, acompanha as conversas pelo app e pode assumir qualquer atendimento quando quiser. A Triagi trabalha dentro dos limites que você configura e te avisa quando uma conversa pede a sua presença.

Você tem o controle total, de três jeitos. Dá para pausar a IA inteira em um clique, sem desmontar a configuração; pausar só uma conversa específica; ou (o jeito mais natural) simplesmente entrar na conversa e começar a digitar. Quando você digita, a Triagi percebe, pausa sozinha e fica só lendo o que você troca com o paciente. Ela retoma de onde parou, com todo o contexto, quando você quiser ou depois de um tempo sem você responder. É uma passagem de bastão que quase nenhuma IA de atendimento oferece.

A Triagi tem um app no celular que avisa a equipe em tempo real. Quando a IA detecta algo que pede atenção humana (um paciente VIP, uma possível emergência, um novo agendamento, uma remarcação), ela dispara uma notificação para quem precisa ver, e a pessoa abre a conversa direto dali para assumir o paciente na hora. Em vez de alguém ficar vigiando o WhatsApp o tempo todo, o aviso chega até você.

Ela substitui a parte mais repetitiva do trabalho (o WhatsApp comercial), não a pessoa. A recepcionista boa que você já tem fica livre para cuidar de quem chega na sala, da experiência presencial e da agenda física. A parte chata e infinita do WhatsApp vai para a IA.

A transição é gradual. No começo, a Triagi entra ao lado da equipe e assume o atendimento básico do WhatsApp; sua equipe deixa de repetir as mesmas perguntas o dia inteiro. Você decide o quanto de responsabilidade a IA assume, no ritmo que sentir confortável. Tem clínica que já automatizou o atendimento por inteiro e quase não abre mais o celular: roda tráfego e campanhas e deixa a Triagi cuidar de responder, qualificar e agendar.

Não, porque a Triagi roda sobre a WhatsApp Business API oficial da Meta, a conexão homologada, com o seu número vinculado à sua conta Meta/Facebook Business. O banimento por automação acontece nas conexões não oficiais, que simulam o WhatsApp Web por trás (tecnologias como Baileys, Venom ou a Evolution API rodando em modo não oficial). A Meta detecta esse tipo de uso e bane o número de forma permanente, sem aviso e sem recurso. Na via oficial, isso não acontece: você opera dentro das regras, com estabilidade.

O teste mais simples é o login. Se, para conectar, bastou ler um QR code (igual a abrir o WhatsApp Web no navegador) e ninguém pediu para você vincular uma conta Meta/Facebook Business, é quase certo que aquilo é uma conexão não oficial, e o seu número fica em risco. A via oficial exige uma etapa de verificação com a Meta. Muita plataforma vendida como "completa" é, por baixo, uma biblioteca não oficial ou um Evolution/n8n improvisado com um painel bonito por cima. A Triagi conecta pelo fluxo oficial da Meta, do jeito que a Meta autoriza.

A instabilidade que causa "queda de WhatsApp" é típica das conexões não oficiais, que dependem de engenharia reversa e quebram quando o WhatsApp muda alguma coisa. Como a Triagi usa a API oficial, a conexão é estável. Se um número conectado à Triagi cai ou é banido, o motivo quase sempre é uma ligação paralela do mesmo número a outra ferramenta não oficial, não a arquitetura da Triagi. Por isso vale manter o número só na via oficial.

A Triagi conecta o número da clínica pela API oficial da Meta, num fluxo guiado de poucos minutos. Você não precisa de um chip novo nem de configuração técnica manual.

Funciona para qualquer clínica particular de consulta eletiva. A Triagi entende as nuances de cada área: a conversa de dermatologia e harmonização é diferente da de odontologia, que é diferente da de psiquiatria. Ela aprende o vocabulário, os tratamentos e o ticket da sua especialidade, seja dermato, odonto, cirurgia plástica, psiquiatria, cardiologia, fisioterapia, nutrição, oftalmologia, entre outras. Se a sua clínica é particular e trabalha com consulta eletiva, funciona.

Sim. A Triagi atende tanto o consultório enxuto (que precisa responder melhor e organizar a agenda sem aumentar a equipe) quanto a clínica em escala, com várias unidades e milhares de leads por mês. O que muda é o tamanho da operação; a dor do WhatsApp lotado é a mesma.

A Triagi não depende da cidade. Ela resolve o atendimento do WhatsApp, e paciente que pesquisa, manda mensagem e espera resposta existe em qualquer lugar, capital ou interior. O que define o resultado é como a clínica atende e se posiciona, não a localização.

A Triagi custa R$ 497 por mês, sem fidelidade e sem multa. Antes de pagar, você tem 14 dias de teste com acesso completo e o seu WhatsApp conectado, sem cartão de crédito e sem reunião de vendas.

São 14 dias com acesso completo à Triagi e o WhatsApp da sua clínica conectado, para você ver a IA atendendo de verdade. Não pede cartão de crédito, não tem reunião obrigatória e não tem vendedor te ligando. Se gostar, vira assinatura; se não, é só não continuar.

Não. O teste de 14 dias não pede cartão. Você só cadastra forma de pagamento se decidir continuar depois do período.

Não. A assinatura é mensal, sem fidelidade, sem multa e sem letra miúda. Você cancela direto no app, sem precisar falar com ninguém.

Direto no app, em poucos cliques, sem precisar falar com ninguém. Se quiser voltar depois, dá.

Se você quiser continuar, vira assinatura mensal de R$ 497, com a mesma Triagi que você testou. Se não quiser, é só cancelar no app.

O jeito mais simples de avaliar é olhar para os pacientes que hoje escapam: quantas mensagens chegam no WhatsApp por mês e quantas viram consulta. Cada lead que pesquisa, não recebe resposta rápida e vai para a concorrência é receita perdida que não aparece em nenhum relatório. Por isso o teste é de 14 dias com o seu WhatsApp real, a ideia é você ver o efeito na sua própria operação antes de decidir.

Automações comuns seguem regras fixas: se o paciente sai do roteiro, elas travam. A Triagi é IA conversacional: entende contexto, responde fora do script e conduz a conversa até o agendamento. Somando a camada de humanização (digitando, pausas, divisão de mensagens, reações) e a integração com a agenda, a experiência fica muito mais perto de uma excelente recepcionista do que de um bot de menu, uma recepcionista que segue técnicas de venda e persuasão pensadas para clínicas, sempre dentro do que é permitido na comunicação com paciente.

Depende do gargalo, mas para o WhatsApp comercial a conta costuma favorecer a Triagi. Uma recepcionista CLT custa salário mais encargos, tira férias, falta, precisa ser treinada e atende um número limitado de conversas, e não trabalha 24 horas. A Triagi responde todo mundo em segundos, dia e noite, sábado e feriado, por R$ 497/mês. O ideal não é trocar sua recepcionista: é tirar dela o WhatsApp infinito para ela cuidar do que é humano.

Sim, e a diferença é o foco. O agente nativo do WhatsApp é uma ferramenta genérica, feita para qualquer tipo de negócio: ele recomenda produtos de catálogo, responde sobre preço e frete e aprende com a sua página do Facebook. A Triagi é construída para clínicas: agenda de verdade contra a disponibilidade dos profissionais e as regras de cada serviço, entende o vocabulário da sua especialidade e foi desenhada para ficar na camada administrativa, sem dar orientação clínica. Para uma loja, o agente genérico resolve; para uma clínica que vive de agenda e de relacionamento, falta o que importa.

Quatro perguntas separam o que funciona do que enrola. Primeira: o atendimento parece humano ou robótico? Segunda: conecta no WhatsApp pela API oficial da Meta, ou por uma brecha (QR code, sem vincular conta Meta) que pode cair e banir o número? Terceira: quanto tempo e configuração exige para começar a funcionar? Quarta: tem fidelidade e reunião de vendas, ou dá para testar sozinho e cancelar quando quiser? Quanto mais a resposta puxa para humano, oficial, simples e sem amarras, mais segura é a escolha.