Marianna Ventura
Trabalhou em 4 clínicas em 8 anos. De recepcionista a gestora. Sabe como clínica funciona por dentro porque já fez tudo funcionar na marra.
Começou como recepcionista aos 19 anos. Em 2 meses reorganizou a agenda do consultório inteiro. Passou por 4 clínicas, de bairro a rede com 3 unidades. Sempre a pessoa que faz tudo funcionar enquanto o doutor atende. Saiu porque cansou de ter responsabilidade sem autonomia. Agora ajuda clínicas de forma independente.
Como calcular o ROI de equipamento, profissional ou sistema
Aprenda a calcular o ROI real de um investimento em clínica usando os números da sua operação. Método prático sem consultês.
Não quero parecer comercial na clínica (e isso esvazia autoridade)
Não quero parecer comercial na clínica é freio de identidade, não de ética. A ambiguidade educada esvazia a autoridade e empurra o paciente pro preço.
Telefone, porta e WhatsApp batendo: o que a recepção resolve primeiro?
Prioridade na recepção da clínica sob 3 canais: a régua de 4 faixas, o que pode esperar e o treino de 10 minutos. Pare de ser o desempate permanente no balc
Desconto na clínica: o furo que o faturamento esconde
Custo do desconto na clínica: some cortesias e retornos grátis do mês e compare com a sobra real. Método de 4 colunas e teto pro balcão, sem planilha.
Como dar feedback na clínica sem engolir, explodir ou demitir no impulso
Como dar feedback na clínica: filtre processo vs pessoa, anote o fato, feche em uma frase e marque a data. Sem sanduíche de RH e sem demitir no impulso.
Remarcação de consulta na clínica exige protocolo, não simpatia
Remarcação de consulta na clínica sem virar buraco: prazo mínimo, limite de tentativas, o que fazer com o horário liberado e como cravar o novo horário.
Sua clínica cresceu. O regime tributário ficou no que era.
Regime tributário da clínica: Simples Nacional ainda compensa? Compare Fator R, Lucro Presumido e veja o que muda com a Reforma Tributária a partir de 2027.
O 'valor de amigo' ensina o mercado a pedir desconto na sua clínica
Valor de amigo na clínica cria um regime paralelo de preço que corrói sua autoridade. Veja o mecanismo do boca-a-boca e como proteger seu posicionamento.
Horários vagos na agenda da clínica não se preenchem sozinhos
Agenda com buracos esta semana? Veja a ordem de prioridade pra chamar cada tipo de contato que você já tem e preencher horários vagos sem parecer desesperado
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Veja o protocolo de recepção pra pedir avaliação no Google na clínica: quando pedir, o que dizer, como responder sem violar LGPD e transformar em rotina.
Quanto a inadimplência na clínica come do seu faturamento?
Calcule a taxa de inadimplência da sua clínica, separe atraso de perda real e meça o custo real de parcelar sem juros. O diagnóstico vem antes da cobrança.
No convênio, o paciente é designado a você. Fora dele, ele te escolhe
Sair do convênio assusta pelo vácuo de renda. Veja o custo de autoridade de seguir credenciado e como decidir a transição para o particular com critério.
Por que o paciente satisfeito não marca o retorno?
O paciente sai satisfeito e não volta porque ninguém ofereceu o retorno na saída. Veja o protocolo de saída que garante a próxima consulta antes de ele ir.
Como documentar processos da clínica quando tudo ainda está na sua cabeça
Como documentar processos da clínica sem fluxograma nem software de BPM: escolha os 3 processos que mais geram perguntas, escreva em passos e guarde onde a equ
Você é bom. A cidade ainda não te trata como a clínica referência
Ser bom no consultório não vira sozinho a clínica referência na cidade. Veja os sinais de rotina e posicionamento que constroem autoridade local de verdade.
O que testar antes de contratar secretária de clínica
Como contratar secretária de clínica com critérios testáveis, entrevista real e régua dos 10 dias. Indicação ajuda a achar gente; critério decide se fic
Quanto a taxa de cartão na clínica come da sua margem?
Taxa de cartão na clínica come margem em silêncio. Calcule MDR, parcelamento e antecipação no extrato e defina a política de pagamento com número na mão
Paciente cancelou em cima da hora: o protocolo de 15 minutos da recepção
Cancelamento de última hora na clínica: liberar o horário, chamar a lista de espera na ordem e oferecer encaixe em 15 min — sem deixar a cadeira vazia.
Scal é bom? A análise do app de gestão para clínicas
Scal é bom? Veja o que o app de gestão entrega, quanto custa e pra qual tipo de clínica ele foi feito, numa análise a partir das páginas públicas de 2026.
Triagefy vale a pena pra sua clínica? o que os planos mostram
Análise do Triagefy: como funciona a IA no WhatsApp, quanto custam os planos gratuito e pagos, e para qual clínica cada opção faz mais sentido em 2026.
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Quem cobre a clínica quando a pessoa-chave falta sem avisar
Veja como montar um plano mínimo de cobertura de ausência da equipe pra quando o funcionário-chave falta sem aviso, sem burocracia nem CLT paralelo extra.
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Antes de você atender, sua recepção já decidiu o preço da consulta
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Separe o 13º e as férias da equipe todo mês, antes de dezembro
Aprenda a provisionar 13º e férias da equipe da clínica todo mês: quanto separar, onde guardar a reserva e o que fazer se o pagamento chegou sem nada guarda
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Comparamos Triagi e Feegow com dados públicos e reputação verificada: o Feegow resolve gestão clínica; a Triagi, atendimento e conversão no WhatsApp.
Triagi vs Clinicorp: prontuário completo ou atendimento no WhatsApp?
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Seus pacientes gostam de você. Então por que ninguém indica?
Satisfação não gera indicação de pacientes na clínica. Entenda o que faz alguém precisar falar de você e o que sua clínica faz que silencia esse impuls
Capital de giro da clínica: quanto precisa ficar no banco pra você não travar
Saiba quanto capital de giro sua clínica precisa ter no banco. Calcule o buffer operacional pelo mix de recebimento: convênio, cartão e particular. Método c
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Aprenda a calcular quantos contatos viram agenda na sua clínica com uma conta simples de 10 minutos por semana, sem CRM e sem sistema novo. Veja a fórmula.
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Controle de insumos na clínica com 1 a 3 funcionários: lista de itens críticos, ponto de pedido e ritual semanal de 10 minutos. Comece hoje sem software.
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Protocolo de follow-up de orçamento na clínica com scripts de WhatsApp por toque, registro sem CRM e critério claro pra saber quando parar de tentar.
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A objeção de preço na consulta não se resolve com script. Entenda por que você cede, as três armadilhas que sabotam autoridade e como construir postura.
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Sua clínica funcionando sem o dono exige mais do que delegar tarefas. Veja a diferença entre passar execução e transferir critério de decisão pra equipe.
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Responder o lead em até 5 minutos aumenta em 100x a chance de contato, segundo estudo do MIT. Veja o benchmark real e monte uma rotina de janelas de revisão d
Você sabe que precisa reajustar. Então por que não faz?
O reajuste de honorários na clínica trava no medo de perder o vínculo, não no preço. Entenda a psicologia da hesitação e como comunicar o aumento com seg
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Profissionais de saúde com resultados comprovados cobram abaixo do que merecem. Entenda como medir o que você entrega resolve o que autoestima não alcança.
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Oferecer desconto antes do paciente pedir destrói o posicionamento sem que você perceba. Entenda o mecanismo e como parar.
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Delegar tarefas na clínica sem retrabalho começa pelo critério de pronto: veja como definir entrega, autonomia e correção sem virar fiscal da equipe hoje.